Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Cette politique complète nos conditions générales de vente et précise les modalités de remboursement des prestations payantes ScaleLab. L'accès à la communauté Discord étant gratuit, il n'est pas concerné.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour vous rétracter et obtenir le remboursement intégral de votre achat, sans avoir à vous justifier.
Exception : si vous avez expressément demandé à bénéficier de la prestation immédiatement (accès immédiat aux ressources ou à l'accompagnement) et reconnu renoncer à votre droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation n'a été que partiellement fournie, vous restez redevable du montant correspondant à ce qui a déjà été fourni.
2. Abonnements
Tout abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment. La résiliation met fin au renouvellement à l'échéance suivante : elle interrompt les prélèvements futurs mais ne donne pas lieu, en dehors du droit de rétractation ci-dessus, au remboursement de la période déjà entamée. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
3. Prestations ponctuelles
Les prestations ponctuelles réalisées sur devis suivent les conditions du devis accepté. Une fois la prestation engagée ou livrée, elle n'est pas remboursable, sauf accord écrit ou manquement avéré de notre part.
4. Comment demander un remboursement
Adressez votre demande par e-mail à contact@scale-lab.xyz en précisant votre nom et la prestation concernée. Nous accusons réception et traitons chaque demande de bonne foi.
5. Délai et modalités
Tout remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement d'origine, par l'intermédiaire de Stripe, dans un délai raisonnable de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend de votre banque.
6. Contact
Une question sur un paiement ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact@scale-lab.xyz.